Καθώς οι μεγάλες επιχειρήσεις προσπαθούν απεγνωσμένα να δικαιολογήσουν το αδύνατο σπατάλημα χρημάτων, πόρων, χρόνου και θέσεων εργασίας που έχουν χαθεί στο απατηλό «AI», θα δούμε όλο και πιο γελοίες χρήσεις των εντελώς άχρηστων LLM με τα οποία έχει φορτωθεί ο πλανήτης. Η σημερινή προσθήκη σε αυτήν τη βασανιστικά μεγάλη λίστα είναι το τελευταίο εγχείρημα της Burger King, μέσω του οποίου, όπως αναφέρει το The Verge, οι φτωχοί υποαμειβόμενοι εργαζόμενοι των εστιατορίων της θα έχουν ένα chatbot τοποθετημένο στα ακουστικά τους, ένα GenAI που θα τους κατασκοπεύει και θα αξιολογεί την απόδοσή τους.
Δεν ξέρω αν θυμάστε ακόμα πώς φανταζόμασταν την AI στην αισιόδοξη φαντασία των ’60s και ’70s, αλλά ο βασικός της ρόλος ήταν να κάνει τη ζωή μας τόσο πιο εύκολη ώστε να δουλεύουμε λιγότερο και να απολαμβάνουμε περισσότερο. Ωστόσο, το μόνο απτό αποτέλεσμα αυτής της τωρινής παράλογης διαστρέβλωσης της έννοιας είναι είτε να αφαιρεί εντελώς τα εισοδήματα των ανθρώπων, είτε να κάνει τη ζωή τους πολύ πιο δύσκολη. Αυτό θα συμβαίνει και με το προσωπικό της Burger King μέχρι η εταιρεία να συνειδητοποιήσει τι μπάχαλο θα προκαλέσει αναπόφευκτα και να αφαιρέσει την «Patty» από τα κεφάλια των εργαζομένων της.
Το Patty είναι το έξυπνο όνομα ενός chatbot με φωνητική ενεργοποίηση που, σύμφωνα με το The Verge, «θα βοηθά τους εργαζόμενους στην προετοιμασία των γευμάτων» αλλά και «θα αξιολογεί τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες για “φιλικότητα”».
Αυτή η δυστοπική ιδέα διαφημίζεται περήφανα από τον επικεφαλής ψηφιακού αξιωματούχο της BK, Thibault Roux (το πιο κακό όνομα όλων των εποχών), ο οποίος είπε στο The Verge ότι το GenAI έχει εκπαιδευτεί σε πληροφορίες που συγκέντρωσε η εταιρεία «από franchisees και πελάτες για το πώς μετριέται η φιλικότητα», ώστε το bot να αναγνωρίζει ευγενικές φράσεις και να λειτουργεί ως «εργαλείο προπονήσεως». Η Patty θα είναι επίσης διαθέσιμη για το προσωπικό να κάνει ερωτήσεις, σε περίπτωση που έχουν ξεχάσει τα συστατικά ενός νέου burger ή κάτι παρόμοιο, και υποθέτουμε ότι θα τα αναφέρει όλα πίσω στους αφέντες της. Το εργαλείο αυτό θα διατηρεί επίσης ενημερωμένες τις πληροφορίες αποθέματος σε ένα κατάστημα και το μενού του, παρόλο που αυτό είναι κάτι που θα μπορούσε να διαχειριστεί πολύ πιο εύκολα ένα βασικό πρόγραμμα υπολογιστή χωρίς περιθώριο για παραισθήσεις.
Φυσικά, δεν θα χρησιμοποιηθεί στα drive-thrus για να παίρνει παραγγελίες, επειδή τα fast food έχουν ήδη διαπιστώσει πόσο καταστροφικά λειτούργησε αυτό. Αλλά αυτό θα πάει καλά!
Είναι όλα τόσο ύπουλα και τόσο ηλίθια, και δεδομένου ότι θα είναι ένα LLM, θα επινοεί με σιγουριά οτιδήποτε δεν έχει δεδομένα. Αυτό θα οδηγήσει πιθανότατα σε άκρως ανακριβείς πληροφορίες αποθέματος, παραπληροφόρηση προς τους πελάτες και ανόητες οδηγίες προς το προσωπικό, και υποθέτω ότι το βάρος όλων αυτών θα το επωμιστούν οι εργαζόμενοι με τον κατώτατο μισθό. Η Burger King λέει ότι αυτό θα εφαρμοστεί σε όλα της τα καταστήματα μέχρι το τέλος του 2026 και ήδη δοκιμάζεται σε 500 καταστήματα. Φαντάζομαι ότι θα ακούσουμε ότι αποσύρεται γύρω στον Ιούνιο.